Geração Z: Como Atrair, Engajar e Vender para Quem Está Moldando o Futuro do Consumo

Se você acha que entende seu consumidor, prepare-se: a Geração Z está mudando tudo. Nascidos entre meados dos anos 90 e o final dos anos 2010, eles representam 27% da população global, segundo a United Nations, e mais de 21,1 milhões de brasileiros, de acordo com o último Censo do IBGE.

Eles não são apenas consumidores. São influenciadores de comportamento, tendências e decisões de compra, tanto dentro quanto fora de suas famílias. Entender esse público não é mais uma opção: é uma questão de sobrevivência para qualquer empresa que queira crescer nos próximos anos.

A Geração Z já representa uma fatia decisiva do mercado consumidor global e brasileiro. Com comportamentos e exigências muito diferentes das gerações anteriores, entender como se comunicar, vender e gerar conexão com esse público é uma necessidade urgente para qualquer empresa.

Quem é a Geração Z?

São nativos digitais. Cresceram em um ambiente hiperconectado, mas paradoxalmente, enfrentam altos índices de estresse e solidão. São menos otimistas do que os Millennials, mas mais sonhadores e determinados. E acima de tudo, movidos por um senso de autenticidade, propósito e conexão real.

“A busca por autenticidade talvez seja o termo que melhor resuma essa geração.”

O Desafio: Atenção Cada Vez Mais Escassa

Um dado impressionante da Roland Berger mostra que, nos últimos 20 anos, a capacidade de atenção média caiu de 2,5 minutos para apenas 47 segundos. Isso muda completamente o jogo para quem faz marketing e comunicação.

Se sua marca não for extremamente relevante, criativa e direta, você simplesmente não será notado.

70% da Geração Z Influencia Compras Familiares

Sim, você leu certo. Dados da National Retail Federation revelam que 70% da Geração Z tem influência direta nas decisões de compra das suas famílias, especialmente em setores como tecnologia, moda, alimentação e experiências.

Além disso, ao contrário do que muitos pensam, eles ainda gostam da experiência de compra física, desde que ela seja bem curada, agradável e personalizada.

Propósito Não é Tendência. É Sobrevivência.

Para 66% dos jovens da Geração Z, marcas que apoiam causas sociais e ambientais são as preferidas na hora de comprar, segundo levantamento da Kantar.

Não basta mais oferecer um bom produto. É necessário que sua marca comunique com clareza:

• Qual problema resolve.

• Qual impacto gera no mundo.

• E por que merece estar na vida dessas pessoas.

TikTok: O Novo Google da Geração Z

A pesquisa da YPulse, divulgada pelo site Axios, revelou que:

• Apenas 46% dos jovens de 18 a 24 anos começam suas pesquisas no Google.

• Enquanto isso, 21% usam o TikTok e 5% recorrem ao YouTube como fonte principal.

Nos Estados Unidos, segundo dados da Adobe, 2 em cada 5 americanos já usam o TikTok como ferramenta de busca. E não é diferente no Brasil.

Quando falamos de pesquisa por produtos ou locais, 40% da Geração Z escolhe TikTok ou Instagram, de acordo com estudo do Sebrae.

Personalização Não é Diferencial. É Obrigação.

A Zendesk afirma: 34% da Geração Z troca de marca após apenas uma experiência ruim no atendimento.

Eles buscam:

• Marcas que falem diretamente com eles.

• Atendimento digital, rápido e eficiente.

• Experiências personalizadas e hiperconectadas.

Mais do que nunca, criar experiências únicas não é luxo — é o que vai manter seu cliente na sua base.

O Crédito Como Ferramenta de Consumo

Segundo pesquisa da TransUnion, a Geração Z tem uma necessidade crescente de acesso ao crédito. Apenas em 2023:

• Mais de 40% das transações feitas por eles foram realizadas com cartão de crédito, segundo levantamento da NG.CASH.

Eles estão começando sua vida financeira, são ávidos por consumo e exigem soluções flexíveis.

Comunicação: Vídeo, Som e Imersão

Um dado do Think With Google deixa claro: conteúdos que proporcionam sensações — seja através de velocidade, exagero ou contemplação — são os que mais performam.

A Geração Z vive imersa em mais de 3.000 mensagens publicitárias por dia, como afirma Jon Steel em “Verdades, Mentiras e Propaganda”. Para se destacar:

• Crie conteúdos audiovisuais de alto impacto.

• Use sons imersivos, narrativas rápidas ou que proporcionem pausas reflexivas.

• Fale na linguagem deles. Esteja onde eles estão.

A Geração Z Está Moldando o Futuro do Mercado

Se sua marca não sabe como se comunicar com a Geração Z, está, literalmente, ficando para trás.

A Colina é especialista em criar estratégias de marketing, comunicação e performance para empresas que querem não apenas falar com esse público, mas gerar conexão, valor e resultados reais.

Se você quer saber como podemos ajudar sua marca a se posicionar para esse novo mercado, entre em contato com nosso time.

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